PERAN BADAN PERMUSYAWARATAN DESA (BPD) DALAM KUALITAS PELAYANAN PASIEN RAWAT INAP PADA KLINIK UTAMA SUDIRJO PARTODIMEJO DESA F. TRIKOYO KABUPATEN MUSI RAWAS

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui sejauh mana Kualitas Pelayanan Pasien Rawat Inap Pada Klinik Sudirjo Desa F. Trikoyo Kabupaten Musi Rawas. Peneliyian ini dapat menambah wawasan serta ilmu pengetahuan khususnya dalam mata kuliah kebijakan publik, manajemen pelayanan tentang Kualitas Pelayanan Pasien Rawat Inap Pada klinik Sudirjo Desa F. Trikoyo Kabupaten Musi Rawas. Penelitian ini menggunakan metode kualitatif. Adapun jenis dan sumber data dalam penelitian ini merupakan data primer dan data sekunder, data primer yang diperoleh melalui observasi dan wawancara, sedangkan data sekunder yang diperoleh melalui dokumentasi yang berhubungan dengan penelitian, teknik analisis data dilakukan dengan tahap reduksi data, penyajian data, serta penarikan kesimpulan dan verifikasi. Simpulan dalam penelitian ini menunjukkan bahwa Kualitas Pelayanan Pasien Rawat Inap Pada Klinik Sudirjo Desa F. Trikoyo Kabupaten Musi rawas belum terlaksana dengan baik Ini artinya pelayanan yang diberikan oleh pihak Klinik masih ada yang belum maksimal. Dari indikator pelayanan pada aspek tangibles, responsiveness, reliability, assurance, dan empathy, maka pelaksanaan pelayanan pasien rawat inap pada Klinik Sudirjo Desa F. Trikoyo Kabupaten Musi Rawas belum sepenuhnya berjalan maksimal karena masih adanya hal-hal yang belum sesuai yang diharapkan pengguna layanan, seperti ruang rawat inap yang tidak terlalu luas karena jarak antar pasien terlalu dekat sehingga pasien merasa terlalu sempit, perlu ditambah kursi pengunjung pada setiap lorong ruang rawat inap.

Kata Kunci : Kualitas, Pelayanan Rawat Inap, Klinik Sudirjo